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工商银行长治分行提升中高端服务

2010-07-26 14:33 来源: 未知

2010年,工商银行长治分行积极探索全行中高端客户发展战略,顺应市场形势的变化,以开发新市场、竞争新客户为切入点,在不断加强客户维护的同时,积极采取措施不断扩大中高端客户规模,努力实现客户、渠道和交易规模最大化。

一是通过分层服务增强对中高端客户的维护能力。对不同星级客户在产品类型、服务渠道、增值服务、费率折扣等方面制定差异化、梯度式的经营管理策略。同时,要求各支行正确处理好柜面服务与高端服务、普遍服务与重点服务之间的关系。充分发挥贵宾理财中心的作用,进一步深化对中高端客户一对一服务和名单制管理,增强中高端客户维护能力。

二是通过不同渠道挖掘中高端客户。通过“财、智、尊、享”四大类别十项服务,拓展财富客户群体规模;充分利用私人银行部太原分部这一平台,大力开发私人银行客户;利用现有专署理财产品对中高端客户的吸引力,扩大理财产品在核心客户的覆盖率和核心产品的渗透率,提升客户的满意度和综合贡献度;有效地运用个人营销系统的功能,加强对高星级客户贡献度的分析和动态监测,确定不同时期重点客户拓展目标,深入挖掘客户潜力,努力挖转客户在他行资金,提升客户贡献度。

三是调整思路打破固有模式大力拓展新客户。积极转变客户发展重心,实现由注重个人客户向个人和集团客户并重的转变。在联动营销、捆绑营销、大力挖掘内部客户资源的基础上,以开发新市场、竞争新客户为切入点,将商品交易市场、新兴消费市场、主要社区的客户资源作为市场目标,有计划地组织职场营销,加快拓展新兴客户市场。


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