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曹和平:商业是不死的行业 应该怎么做新体验

2016-12-06 11:22 来源: 联商网

“新零售”这个名词,其实包含了两层含义,一个是“零售”,一个是“新”。

欧亚集团董事长曹和平

首先说“零售”。我认为商业是个“不死的行业”,有人就有生活,有生活就得有买卖,只要有买卖,零售业这个行业不会死。但是,行业虽然不死,企业却可能生老病死,区别在于能否在市场经济的激烈竞争中做好自己,在不死的行业中找出自己不死的理由来。只有适应环境才能生存,只有驾驭环境才能发展。

而“新”,其实就是市场环境的变化,而这种变化源自于信息科学技术的发展所带来的人的思维模式和生活方式的变化。要注意的是,对零售业来说这种变化并非是“新”与“老”的对立,而是新渠道与老渠道、新手段与老方法、新业态与传统业态、新消费习惯与老消费习惯的交织、融合与发展。就像“线上”与实体,并非是颠覆和取代的关系,而是充实与融合的互为,最终将回归平衡且稳定下来。

新零售的核心是要给消费者新的体验。归根到底,零售业的本质还是以人为本。不论到了什么时候,消费都是为了满足人的需求,而人的亲身体验是永远都不可替代的。

以往,大家都讲价格取胜,但现在消费者的行为与需求已经开始多元化、多层次化发展。

因此,今后零售业应该将定位放在体验上,实现服务功能的激活和聚集,让新一代的消费者,既成为“线上”经济的拥趸,又成为实体经济的忠实顾客。无论是单一的“线上”、单一的实体、还是线上与线下相结合,只要能把握环境,发挥自身优势,将体验作为核心,就能适应消费者的需求,在竞争中占据一席之地,并且提升整个零售业市场的流通效率与服务水平。

欧亚集团未来的发展要以实体店为主体,用“购物中心+”和“互联网+”的经营模式增加功能型业态,推进实体店体验式与电子商务快捷式经营的融合,以“体验消费”适应消费者个性化、情感化的需求,释放购买潜力,从而实现由“经营商品”向“经营顾客”的转变。

欧亚“体验消费”的核心是“对消费者有用”,目标是通过“+”的方式,用无限多、无限好、无限贴近消费者的服务,满足全客层、全龄层消费者在物质层面和精神层面的各类终端体验需求。

在现阶段,欧亚集团不仅要做好零售业的本职,而且要通过业态的高度整合和资源的合理利用,打造亲子家庭类、社交娱乐类、旅游观光类、教育培训类等综合服务,锁定消费者情感、沟通、参与群体活动等“人”的必备需求。做到既能让消费者在家中上网购物消费,又能吸引他们走出家门,走进商场,在智能化的环境里,获得在家里、在移动终端中所无法得到的体验。


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